Betalings- og Refusionspolitik

Sidst opdateret: 23. september 2026

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle tjenester og produkter fra broadcastky.net, herunder fotograferingssessioner, digitale fotofortællinger, workshops og relaterede oplevelser, der fokuserer på personlige historier, steder og hverdagsøjeblikke over hele Danmark. Politikken dækker både fysiske bookinger og digitale leverancer, og den gælder for alle kunder i Danmark og EU.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms efter gældende dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for rejser uden for hovedstadsområdet eller specielle rekvisitter vil blive oplyst tydeligt før booking. Valutaomregning håndteres af betalingsudbyderen, og broadcastky.net er ikke ansvarlig for valutakursudsving.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste gængse kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betaling autoriseres straks ved booking, og midlerne reserveres indtil levering. Sikkerheden varetages af certificerede tredjepartsudbydere, der overholder PCI-DSS-standarder. broadcastky.net gemmer aldrig kortoplysninger.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt anses for indgået, når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder alle detaljer om sessionen, herunder dato, sted og forventet levering af digitale filer. Ændringer kræver gensidig skriftlig accept.

Fortrydelsesret og opsigelsesperioder

Ifølge dansk forbrugeraftalelov har kunder 14 dages fortrydelsesret fra bookingdatoen for tjenester, der endnu ikke er påbegyndt. For digitale produkter starter perioden ved køb, men retten bortfalder ved download eller streaming. Opsigelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare elementer

Refusion gives ved aflysning fra vores side, tekniske fejl eller manglende overholdelse af aftalen. Ikke-refunderbart er bookinger mindre end 48 timer før sessionen, allerede leverede digitale filer og personligt tilpassede produkter. Abonnementsydelser refunderes kun for ubrugte perioder.

Procedure for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden sende en e-mail til [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af årsagen og eventuelle bilag. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter den oprindelige transaktion. Vi bekræfter modtagelse inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi gennemgår anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Kunden modtager skriftlig afgørelse via e-mail med begrundelse ved afvisning. Ved godkendelse informeres om forventet behandlingstid. Afvisninger kan appelleres ved at kontakte [email protected] med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af bank. Kunden modtager en bekræftelse, når midlerne er sendt.

Særlige regler for digitale indhold, abonnementer og kampagnetilbud

Digitale fotofortællinger og onlinekurser er ikke-refunderbare efter levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampagnepriser følger samme regler som almindelige priser, medmindre andet er angivet.

Fejlbetalinger, dubletter, chargebacks og mistanke om svindel

Ved fejlbetalinger eller dubletter skal kunden kontakte os straks. Vi undersøger og korrigerer inden for 7 dage. Chargebacks håndteres i samarbejde med betalingsudbyderen, og mistanke om svindel kan føre til blokering af konto og anmeldelse til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Politikken kan ikke begrænse rettigheder i henhold til Forbrugeraftaleloven, Købeloven eller GDPR. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk. Vi overholder ePrivacy-regler for cookies og databehandling i forbindelse med betalinger.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller via kontaktsiden. Vi kan ændre politikken med 30 dages varsel på hjemmesiden. Den aktuelle version er altid den gældende. For yderligere detaljer kontakt +45 33 93 09 96 eller besøg Staldgade 16, 1699 København V, Denmark.